FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wagglyhub Pflegeleistungen Gemeinschaft

Wann beginnen Sie mit der Angebotserstellung von Dienstleistungen?

Wir befinden uns jetzt in der Vorbereitungsphase. Die Dienste werden schrittweise live geschaltet. Sie können Ihren bevorzugten Haustierdienstleister empfehlen und beginnen, Nexus-Punkte zu sammeln, sobald dieser seine erste Transaktion durchführt.

Wo sollen diese Dienste betrieben werden?

Wir bauen ein europaweites Netzwerk auf. Der Rollout beginnt in ausgewählten Städten und wird sich organisch basierend auf der Nachfrage der Gemeinschaft ausweiten.

Welche Dienstleistungen sind enthalten?

Zum Start konzentrieren wir uns auf: Haustierbetreuung & Gassigehen, Haustiertraining, Haustierpflege und Haustierhotel & SPA (Pension/Tagessbetreuung & Pflege). Weitere Kategorien werden im Laufe der Zeit hinzugefügt.

Wie wird es funktionieren?

  • Durchsuchen Sie geprüfte Anbieter nach Service, Datum, Ort und Bewertung.
  • Buchen Sie sicher auf unserer Website.
  • Erhalten Sie Bestätigungen und Updates per E-Mail.
  • Bewerten Sie nach dem Service Ihre Erfahrung und sammeln Sie Nexus-Punkte, die Sie bei einer folgenden Service- oder Shop-Bestellung verwenden können.

Wie viel wird es kosten?

Die Preise werden von den Anbietern festgelegt und vor dem Checkout angezeigt. Keine versteckten Gebühren und keine teuren Abonnementpläne erforderlich. Plattformgebühren werden bei der Transaktion erhoben.

Kann ich meinen Lieblings-Tiersitter oder einen anderen Dienstleister empfehlen?

Ja. Verwenden Sie Nexus Forward (unser Empfehlungsformular), um vertrauenswürdige Anbieter zu empfehlen, oder senden Sie Details über die Kontakt-Seite [Kontakt aufnehmen]. Damit helfen Sie nicht nur Ihrem bevorzugten Dienstleister, sondern auch der Gemeinschaft, Zugang dazu zu erhalten.

Wie sammle ich Punkte aus den Dienstleistungstransaktionen und wie kann ich sie verwenden?

Werden Sie kostenlos Mitglied bei Nexus. Sehen Sie sich unsere Treueprogramm-Bedingungen im Nexus Programm an,

Werden in Zukunft weitere Haustierdienstleistungen angeboten?

Ja, wir beabsichtigen, unser Serviceangebot in verschiedene neue Bereiche weiterzuentwickeln. Sie werden bald über unsere Kommunikationskanäle benachrichtigt. Wenn Sie einen Service vorschlagen möchten, den Sie wirklich benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir sind hier, um der Gemeinschaft eine nützliche und hilfreiche Plattform zu bieten.

Was ist das Adopt & Rescue-Programm?

Unser wichtiges Programm Adopt & Rescue ist ein kostenloser Raum, in dem Tierheime, Retter und Tierliebhaber zusammenkommen, um Tieren zu helfen, ein Zuhause zu finden. Keine Gebühren oder Hindernisse. Wir stellen auch adoptierbare Haustiere vor und führen gemeinsam mit unseren Partner-Tierheimen Spendenaktionen durch.

Konten, Treue & Abonnements

Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?

Nein – ein Gast-Checkout ist verfügbar. Ein Konto zu erstellen ermöglicht es Ihnen, Bestellungen zu verfolgen, Details zu speichern und unserer Community beizutreten, um Nexus-Punkte zu sammeln.

Haben Sie ein Treueprogramm?

Ja. Unser Nexus-Treueprogramm. Vollständige Details hier: NEXUS Programm - ReWard und ForWard – WagglyHub. Beachten Sie, dass beim Start der Services Punkte zwischen dem E-Shop und den Services vergeben und eingelöst werden.

Geschenkkarten

Verkaufen Sie Geschenkkarten?

Demnächst verfügbar: digitale Geschenkkarten in Euro-Beträgen, die sofort per E-Mail geliefert werden.

Produkte

Wie wähle ich die richtige Größe?

Falls zutreffend, siehe unseren Größenleitfaden auf jeder Produktseite.

Werden Sie ausverkaufte Artikel wieder auf Lager nehmen?

Oft! Wir werden bald die Funktion „Benachrichtige mich, wenn verfügbar“ aktivieren, damit Sie eine E-Mail erhalten, wenn es wieder verfügbar ist.

Bestellungen & Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die gängigen Debit- und Kreditkarten, einschließlich ApplePay und GooglePay.

Kann ich mehr als einen Rabattcode verwenden?

Ein Code pro Bestellung, sofern nicht anders angegeben. Geschenkkarten können, wenn verfügbar, mit einem Rabattcode kombiniert werden.

Mein Rabattcode funktioniert nicht. Warum?

Überprüfen Sie das Ablaufdatum, den Mindestbestellwert, die berechtigten Produkte und dass kein anderer Code angewendet wird.

Kann ich eine Mehrwertsteuer-/Steuerrechnung erhalten?

Ja. Antworten Sie auf Ihre Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Rechnungsdaten.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Wurde meine Bestellung aufgegeben?

Überprüfen Sie den Spam-/Werbeordner. Wenn es dort nicht ist und Ihnen eine Gebühr berechnet wurde, kontaktieren Sie uns über unser Kontakt-Formular [Kontakt aufnehmen].

Kann ich meine Bestellung stornieren oder bearbeiten?

Wir können eine Bestellung stornieren oder bearbeiten, wenn sie noch nicht versandt wurde oder noch nicht bestätigt ist. Senden Sie uns eine E-Mail mit „Stornieren/Bearbeiten + Bestellnummer“ im Betreff.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind Ihre Versandkosten?

Die Versandkosten basieren auf dem Bestellwert:
• €0–€30,00: Pauschalgebühr von €7,99
• €30,01–€80,00: Pauschalgebühr von €4,99
• €80,01+ : Pauschalgebühr von €1,99

Wie lange dauert die Lieferung?

• Auftragsbearbeitung: 1–2 Werktage (maximal).
• Lieferzeit: 1–5 Werktage, abhängig vom Produkt und Lagerstandort

Hinweis: Die meisten Bestellungen kommen in 2–3 Tagen an.

Bieten Sie Expressversand an?

Nein. Unser Standardversand ist darauf optimiert, so schnell wie möglich zu sein, ohne zusätzliche Gebühren.

Versenden Sie international?

Wir liefern in die meisten europäischen Länder: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden. Zölle/Steuern können je nach sich ändernden lokalen Vorschriften anfallen.

Versenden Sie in die Vereinigten Staaten?

Nein. Wir liefern nur in die folgenden europäischen Länder: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden.

Werde ich Zoll- oder Einfuhrgebühren zahlen?

Nur Bestellungen aus der EU: Dem Kunden sollten keine Zoll- oder Einfuhrgebühren berechnet werden.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald die Ware versandt wurde, oder Sie können den Status über Mein Konto → Bestellungen verfolgen. Bestellungen mit mehreren Artikeln können separat versendet werden.

Meine Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert – was soll ich tun?

Die Sendungsverfolgung kann 24–48 Stunden dauern, bis sie aktualisiert wird. Wenn sie nach 2 Tagen noch nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontakt-Formular [Get In Touch] mit Ihrer Bestellnummer.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer über unser Kontakt-Formular [Kontakt aufnehmen]. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern.

Rückgaben, Umtausch & Rückerstattungen

Was ist Ihre Rückgabebedingung?

Sie haben 14 Tage ab Lieferung, um eine Rücksendung anzufordern. Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit Etiketten sein. Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie eine E-Mail an info@wagglyhub.com.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett und Anweisungen zu. (Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.)

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Innerhalb von 5–10 Tagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben (die Dauer hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab). Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen?

Endverkauf, Geschenkkarten, personalisierte Artikel und getragene/gewaschene Waren (es sei denn, sie sind fehlerhaft).

Mein Artikel ist beschädigt oder falsch angekommen. Was nun?

Schreiben Sie eine E-Mail an info@wagglyhub.com innerhalb von 24 Stunden mit Fotos und Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns darum.

Abholung, lokale Lieferung & Sonderfälle

Bieten Sie eine Abholung im Geschäft an?

Nein. Wir versenden direkt an die von Ihnen angegebene Adresse.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder gestohlen wird?

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass die Lieferung erfolgt ist, Sie das Paket jedoch nicht finden können, fragen Sie bei Nachbarn oder Ihrem Gebäude-/Concierge nach. Kontaktieren Sie uns dann innerhalb von 1–2 Tagen, um eine Reklamation zu starten.

Kontakt & Support

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Verwenden Sie unser Kontakt-Formular[Kontakt aufnehmen]. Unser Support-Team wird so schnell wie möglich antworten.

Welche Sprachen unterstützen Sie?

Englisch, Französisch, Niederländisch, Lettisch, Portugiesisch, Russisch und Spanisch.