FAQ - Domande Frequenti
Servizi di Assistenza Wagglyhub Comunità
Quando inizierai a offrire i servizi?
Siamo ora in pre-lancio. I servizi saranno attivati a fasi. Puoi raccomandare il tuo fornitore di servizi per animali domestici preferito e iniziare a guadagnare punti Nexus quando effettueranno la loro prima transazione.
Dove sono destinati a operare quei servizi?
Stiamo costruendo una rete a livello europeo. Il lancio inizierà in città selezionate e si espanderà organicamente in base alla domanda della comunità.
Quali servizi sono inclusi?
Al lancio ci stiamo concentrando su: Pet sitting e passeggiate per animali, addestramento animali, toelettatura animali e hotel e SPA per animali (pensione/asilo diurno e toelettatura). Altre categorie saranno aggiunte nel tempo.
Come funzionerà?
- Consulta fornitori selezionati per servizio, data, luogo e valutazione.
- Prenota in modo sicuro sul nostro sito.
- Ricevi conferme e aggiornamenti via email.
- Dopo il servizio, valuta la tua esperienza e accumula punti Nexus da utilizzare in un servizio/ordine successivo.
Quanto costerà?
I prezzi sono stabiliti dai fornitori e mostrati in anticipo prima del pagamento. Nessuna tariffa nascosta e nessun bisogno di piani di abbonamento costosi. Le commissioni della piattaforma si applicheranno alla transazione.
Posso consigliare il mio pet sitter preferito o un altro fornitore di servizi?
Sì. Usa Nexus Forward (il nostro modulo di segnalazione) per raccomandare fornitori affidabili, oppure invia i dettagli tramite la pagina Contatti [Mettiti in Contatto]. Facendo così non solo aiuti il tuo fornitore di servizi preferito, ma aiuti anche la comunità ad accedervi.
Come posso accumulare punti dalle transazioni di servizi e come posso usarli?
Iscriviti a Nexus gratuitamente. Consulta le condizioni del nostro programma fedeltà in Programma Nexus,
Sono previsti altri servizi per animali domestici in futuro?
Sì, intendiamo evolvere la nostra offerta di servizi in aree diverse e nuove. Sarai presto informato tramite i nostri canali di comunicazione. Se desideri proporre un servizio di cui hai davvero bisogno, faccelo sapere. Siamo qui per fornire una piattaforma utile e di supporto per la comunità.
Cos'è il programma Adotta e Salva?
Il nostro importante programma Adotta & Salva è uno spazio gratuito dove rifugi, soccorritori e amanti degli animali si connettono per aiutare gli animali a trovare una casa. Nessuna tassa o barriera. Mettiamo anche in evidenza gli animali adottabili e organizziamo campagne di beneficenza con i nostri rifugi partner.
Account, Fedeltà e Abbonamenti
Ho bisogno di un account per ordinare?
No—il checkout come ospite è disponibile. Creare un account ti permette di tracciare gli ordini, salvare i dettagli e unirti alla nostra community per raccogliere punti Nexus.
Hai un programma fedeltà?
Sì. Il nostro programma fedeltà Nexus. Dettagli completi qui: Programma NEXUS - ReWard e ForWard – WagglyHub. Nota che quando i Servizi saranno lanciati, i punti saranno assegnati e riscattati tra l'e-shop e i servizi.
Carte Regalo
Vendete carte regalo?
In arrivo: carte regalo digitali in tagli in euro, consegnate istantaneamente via email.
Prodotti
Come scelgo la taglia giusta?
Quando applicabile, consulta la nostra Guida alle Taglie in ogni pagina prodotto.
Rifornirete gli articoli esauriti?
Spesso! Presto abiliteremo “Avvisami quando disponibile” così potrai ricevere un'email quando sarà di nuovo disponibile.
Ordini e Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di debito e credito, inclusi ApplePay e GooglePay.
Posso utilizzare più di un codice sconto?
Un codice per ordine salvo diversa indicazione. Le carte regalo, quando disponibili, possono essere combinate con un codice sconto.
Il mio codice sconto non funziona. Perché?
Controlla la scadenza, la spesa minima, i prodotti idonei e che non sia applicato nessun altro codice.
Posso ottenere una fattura IVA/tassa?
Sì. Rispondi alla conferma dell'ordine con il tuo numero d'ordine e i dettagli di fatturazione.
Non ho ricevuto una conferma dell'ordine. Il mio ordine è stato effettuato?
Controlla le cartelle spam/promozioni. Se non è lì e ti è stato addebitato, contattaci tramite il nostro modulo Contatti [Mettiti in Contatto].
Posso annullare o modificare il mio ordine?
Possiamo annullare o modificare un ordine se non è ancora stato spedito o confermato. Inviaci un'email con “Annulla/Modifica + Numero Ordine” nell'oggetto.
Spedizione e Consegna
Quali sono i costi di spedizione?
La tariffa di spedizione si basa sul valore dell'ordine:
• €0–€30,00: tariffa fissa di €7,99
• €30,01–€80,00: tariffa fissa di €4,99
• €80,01+ : tariffa fissa di €1,99
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
• Elaborazione dell'ordine: 1–2 giorni lavorativi (massimo).
• Tempo di consegna: 1–5 giorni lavorativi a seconda del prodotto e della posizione del magazzino
Nota: La maggior parte degli ordini arriva in 2–3 giorni.
Offrite spedizione espressa?
No. La nostra spedizione standard è ottimizzata per essere il più veloce possibile senza costi aggiuntivi.
Spedite a livello internazionale?
Spediamo nella maggior parte dei paesi europei: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia. Potrebbero essere applicati dazi/tasse in base alle normative locali in evoluzione.
Spedite negli Stati Uniti?
No. Spediamo solo nei seguenti paesi europei: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia.
Pagherò dazi doganali o tasse di importazione?
Solo ordini dall'UE: non dovrebbero essere addebitate al cliente tasse doganali o di importazione.
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai un link per il tracciamento via email una volta spedito, oppure puoi monitorare la spedizione tramite Il mio account → Ordini. Gli ordini con più articoli potrebbero essere spediti separatamente.
Il mio tracciamento non si è aggiornato—cosa dovrei fare?
Il tracciamento può richiedere 24–48 ore per aggiornarsi. Se non si è aggiornato dopo 2 giorni, contattaci tramite il nostro modulo Contatti [Mettiti in contatto] con il numero dell'ordine.
Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci al più presto con il numero dell'ordine tramite il nostro modulo Contatti [Mettiti in Contatto]. Una volta spedito, non possiamo cambiare l'indirizzo.
Resi, Cambi e Rimborsi
Qual è la vostra politica di reso?
Hai 14 giorni dalla consegna per richiedere un reso. Gli articoli devono essere inutilizzati, nella confezione originale, con etichette. Per avviare un reso, invia un'email a info@wagglyhub.com.
I resi sono gratuiti?
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo via email un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni. (Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.)
Quando riceverò il mio rimborso?
Entro 5–10 giorni dal ricevimento e dall'ispezione del reso (i tempi dipendono dal metodo di pagamento). I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale.
Quali articoli non sono restituibili?
Vendita finale, carte regalo, articoli personalizzati e prodotti usurati/lavati (a meno che non siano difettosi).
Il mio articolo è arrivato danneggiato o sbagliato. E adesso?
Invia un'email a info@wagglyhub.com entro 24 ore con foto e il numero del tuo ordine. Risolveremo il problema per te
Ritiro, Consegna Locale e Casi Speciali
Offrite il ritiro in negozio?
No. Spediamo direttamente all'indirizzo che fornisci.
E se il mio pacco viene perso o rubato?
Se il tracciamento indica che è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, controlla con i vicini o con il tuo edificio/portineria. Quindi contattaci entro 1–2 giorni per avviare una richiesta.
Contatti e Supporto
Come posso contattarti?
Usa il nostro modulo Contatti[Mettiti in contatto]. Il nostro team di supporto risponderà il prima possibile.
Quali lingue supportate?
Inglese, francese, olandese, lettone, portoghese, russo e spagnolo.