Conditions d’utilisation

WagglyHub – Conditions d’utilisation (Marché numérique de l’UE)

(Vendeur officiel pour les Produits dans la Boutique ; plateforme intermédiaire pour les Services sur la Place de marché des Services)

Dernière mise à jour : 22 octobre 2025

1. Qui sommes-nous et comment nous contacter

WagglyHub SRL (« WagglyHub », « nous », « notre »)
Siège social : Avenue du Globe 51, 1190 Forest (Bruxelles), Belgique
N° d’entreprise : 1028163475 • TVA : BE1028163475
Assistance : support@wagglyhub.com • Formulaire de contact : href="https://wagglyhub.com/pages/contact">https://wagglyhub.com/pages/contact

Point de contact unique (DSA) : support@wagglyhub.com (pour les utilisateurs et les autorités)
Langue: Nous acceptons les avis en EN/FR/DE.

2. Champ d’application et rôles

Les présentes Conditions régissent votre utilisation des éléments suivants :

  • la boutique (WagglyHub vend des produits en tant que commerçant/vendeur officiel) ; et

  • la Place de marché des services ( les Prestataires de services indépendants répertorient et vendent des Services aux acheteurs ; nous fournissons la plateforme et ne sommes pas parties à ces contrats de service).

« Vous » désigne la personne ou l’entité qui utilise le Service. Si vous proposez des services en tant que professionnel professionnel, vous êtes un utilisateur professionnel (voir §16).

3. Acceptation des conditions

En utilisant le Service, vous acceptez les présentes Conditions et notre Politique de confidentialité. Si vous êtes un consommateur dans l’UE/l’EEE/le Royaume-Uni, les lois obligatoires sur la consommation de votre lieu de résidence s’appliquent et prévalent lorsqu’il est impossible d’y renoncer.

4. Âge et éligibilité

Vous devez avoir au moins l’âge de la majorité dans votre pays. Lorsque cela est autorisé, les mineurs ne peuvent utiliser le Service qu’avec le consentement et la surveillance vérifiables de leurs parents.

5. Comptes et

sécurité

Fournissez des informations exactes et gardez votre mot de passe confidentiel. Vous êtes responsable de l’activité sur votre compte, à moins qu’elle ne soit causée par notre violation.

6. Vérification et statut du commerçant (DSA)

Les prestataires de services doivent effectuer une vérification d’identité/d’entreprise (nom de l’entreprise, nom commercial, adresse, contact, TVA/enregistrement, détails de paiement). Les fournisseurs doivent indiquer honnêtement s’ils agissent en tant que commerçants/professionnels et s’assurer que toutes les informations restent exactes. Nous pouvons demander des documents et effectuer des vérifications avant et après la mise en ligne des annonces.

7. Annonces

Boutique (Produits). WagglyHub crée et gère des listes de produits (nous ne sommes pas le fabricant).
Place de marché (Services). Les fournisseurs doivent s’assurer que les annonces sont exactes, non trompeuses et complètes, y compris les prix totaux (taxes/frais inclus le cas échéant), les principales caractéristiques, le mode et l’heure de livraison/performance, et les conditions de retrait/annulation, le cas échéant.

8. Commandes et formation du contrat

Boutique. Votre commande est une offre à WagglyHub ; L’acceptation a lieu lors de la confirmation ou de l’expédition (comme indiqué lors du paiement).
Services. Votre commande est une offre au Prestataire, acceptée telle que décrite dans l’annonce ou la confirmation du prestataire.
Frais de marché. Nous pouvons facturer aux utilisateurs professionnels les frais de service, d’inscription ou de transaction indiqués avant la mise en vente ou l’acceptation d’une commande (et communiqués aux acheteurs lorsque la loi l’exige).

9. Prix, paiements et taxes

Boutique. Les prix incluent les taxes et les frais, comme l’exige la loi. Les paiements sont acheminés vers WagglyHub via les prestataires de services de paiement (PSP). Nous ne fournissons pas de séquestre ou de garde ; Les remboursements sont rétablis selon la méthode d’origine, le cas échéant.
Services. Les fournisseurs fixent les prix. Les paiements sont effectués au fournisseur via des PSP intégrés ou traités par nos soins uniquement pour acheminer le règlement au fournisseur. Les Prestataires sont responsables de leurs propres obligations fiscales sur les Services ; WagglyHub est responsable des taxes de vente de la boutique.

10. Livraison et risque (Produits)

Les délais de livraison sont des estimations. Pour les achats par les consommateurs , les risques sont transférés à la réception physique par vous ou par votre tiers désigné (conformément à la législation de l’UE). Le suivi est fourni le cas échéant.

11. Annulations, retraits et retours

Shop — droit de rétractation du consommateur. Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter de la plupart des achats à distance de Produits (exceptions : par exemple, les marchandises personnalisées, les denrées périssables, les articles d’hygiène scellés une fois descellés, le contenu numérique après consentement explicite à la livraison immédiate). Utilisez notre modèle de formulaire à l’annexe B ou contactez-nous.
Remboursements (Boutique). Nous remboursons les paiements (y compris la livraison standard) dans les 14 jours suivant votre avis de rétractation ; Nous pouvons attendre de recevoir les marchandises retournées ou la preuve de retour, selon la première éventualité.
Services. Pour les Services vendus par des fournisseurs indépendants, le fournisseur est responsable des droits de rétractation/annulation légaux (le cas échéant) et des remboursements en vertu de la loi et de sa politique publiée. WagglyHub facilite les communications et la fonctionnalité de remboursement technique dans la mesure du possible.

12. Utilisation acceptable et avis

Ne publiez pas ou ne téléchargez pas de contenu illégal, contrefait, trompeur, discriminatoire ou nuisible ; Ne spammez pas, ne grattez pas, ne tentez pas de contourner la sécurité ou n’abusez pas des notes/avis. Nous pouvons supprimer du contenu et suspendre des comptes qui enfreignent les présentes Conditions ou la loi.

Licence. Vous nous accordez une licence non exclusive, libre de droits et mondiale pour héberger, afficher et distribuer votre contenu uniquement dans le but d’exploiter et d’améliorer le Service.

13. Services et infrastructures de tiers

Nous intégrons des outils tiers (ecommerce, paiements, analyses, fidélité) et hébergeons sur des infrastructures tierces. Ces fournisseurs offrent leurs services selon leurs propres conditions et avis de confidentialité. Pour les commandes en magasin, le contrat est Acheteur ↔ WagglyHub ; pour les Services, Acheteur ↔ Prestataire.

14. Conformité et garanties des produits (consommateurs)

Vos droits légaux (par exemple, la garantie légale de conformité) s’appliquent aux ventes de produits par WagglyHub. Cette clause ne limite pas ces droits. Les garanties du fabricant peuvent s’appliquer en plus de vos droits statutaires.

15. Avis de contenu illégal et modération (DSA)

Comment faire un rapport. Utilisation support@wagglyhub.com ou le formulaire de contact pour signaler un contenu prétendument illégal. Incluez : (a) l’URL(s), (b) la raison pour laquelle le contenu est illégal (faits), (c) la base juridique si elle est connue (par exemple, violation de la propriété intellectuelle, tromperie du consommateur, risque pour la sécurité), (d) l’adresse e-mail de votre contact et (e) une déclaration de bonne foi selon laquelle les informations sont exactes.
Ce que nous faisons. Nous accusons réception, évaluons et agissons (supprimer, restreindre, conserver ou demander plus d’informations). Nous informons le déclarant et l’utilisateur concerné de notre décision, des raisons et des possibilités d’appel.
Signaleurs et autorités de confiance. Nous coopérons avec les autorités compétentes et les signaleurs de confiance , comme l’exige la loi.
Récidive. Des violations répétées ou graves peuvent entraîner la suppression de l’annonce, la suspension ou la résiliation du compte.

16. Entreprises utilisatrices (P2B) — transparence, classement et plaintes

Paramètres de classement (Services Marketplace) — résumé. Voir l’annexe A (pertinence, qualité du fournisseur, rapport qualité/prix, disponibilité, signaux d’interaction, récence, conformité). Nous ne divulguons pas les poids exacts. Les emplacements promus sont clairement étiquetés et soumis à des règles d’éligibilité et de politique.
Changements. Nous fournissons ≥15 jours de préavis des modifications importantes qui affectent les Utilisateurs professionnels et un droit de résiliation avant qu’elles ne prennent effet.
Plaintes internes et médiation. Les utilisateurs professionnels peuvent déposer des plaintes relatives à la plateforme via support@wagglyhub.com. En cas de non-résolution, nous sommes ouverts à la médiation avec des médiateurs indépendants de l’UE à un prix raisonnable et accessible ; Chaque partie supporte ses propres frais, sauf convention contraire.

17. Confidentialité et protection des données

Notre traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.
Rôles. Pour les transactions de la boutique et les opérations de la plateforme, WagglyHub est un contrôleur. Pour les Services, chaque Prestataire est un responsable indépendant du traitement des données de l’acheteur reçoit pour livrer le Service. WagglyHub peut également agir en tant que contrôleur indépendant pour la sécurité, la prévention de la fraude, l’acheminement des paiements et l’assistance.

18. Garanties et responsabilité

Le Service est fourni « en l’état ». Rien n’exclut la responsabilité en cas de décès/dommages corporels causés par la négligence, la fraude, la faute intentionnelle ou tout ce qui ne peut être exclu par la loi.

  • Consommateur. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.

  • Utilisateurs professionnels (services de plateforme). Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité globale est limitée au plus élevé des deux montants suivants : (a) les frais de plateforme que vous nous avez payés au cours des 12 mois précédents ou (b) 100 EUR. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives (par exemple, le manque à gagner).

19. Indemnisation (Utilisateurs professionnels — Services)

Les Prestataires de services indemnisent WagglyHub contre les réclamations de tiers découlant de leurs listes ou de la fourniture de Services (par exemple, violation de la propriété intellectuelle, non-conformité réglementaire, dommages corporels causés par leurs Services), sauf dans la mesure où cela est causé par la violation de la loi ou des présentes Conditions par WagglyHub. Cela ne s’applique pas aux acheteurs particuliers.

20. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier des comptes qui enfreindre de manière substantielle les présentes Conditions, avec un préavis lorsque la loi l’exige. Comme l’exigent le P2B et le DSA, les utilisateurs professionnels dont les annonces sont restreintes ou les comptes suspendus reçoivent un exposé des motifs et un accès à notre processus interne de réclamation et à nos options de médiation.

21. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit belge. Les tribunaux de Bruxelles (Belgique) ont une compétence non exclusive . Si vous êtes un consommateur résidant dans l’UE/l’EEE/le Royaume-Uni, vous pouvez également intenter une action en justice devant les tribunaux de votre lieu de résidence et vous prévaloir des protections obligatoires de ce pays.

22. Information des consommateurs ; ADR/ODR

Nous ne sommes pas obligés de participer à un mode alternatif de résolution des litiges (ADR), mais nous pouvons le faire volontairement.
Note: La plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de l’UE est supprimée à partir du 20 juillet 2025. par conséquent, aucun lien ODR n’est fourni.

23. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions. Nous fournissons un préavis de ≥15 jours pour les modifications affectant les utilisateurs professionnels ou lorsque la loi l’exige, avec un résumé des principaux changements. L’utilisation continue après la date d’entrée en vigueur constitue une acceptation.

24. Langue

Les présentes Conditions peuvent être fournies en plusieurs langues. En cas de divergence, la version anglaise prévaut (sans limiter les droits des consommateurs en vertu de la législation locale).

25. Contacter

E-mail : support@wagglyhub.com • Formulaire de contact : https://wagglyhub.com/pages/contact
Adresse postale : WagglyHub SRL, Avenue du Globe 51, 1190 Forest (Bruxelles), Belgique)

Annexe A — Fonctionnement du classement (Marché des services — Transparence P2B)

Principaux paramètres et importance relative

  • Pertinence de la requête et de l’inscription (principale). Correspondance titre/description/balises/catégorie.

  • Qualité et performance du fournisseur (élevée). Achèvement à temps, taux d’annulation, taux de litiges, nombre d’étoiles, temps de réponse, historique de conformité.

  • Prix et valeur (modéré). Prix total compétitif pour des services comparables (taxes/frais indiqués).

  • Disponibilité et délai (modéré). Disponibilité à court terme et fenêtres de livraison réalistes.

  • Acheteur

signaux d’interaction (Support). Clics, sauvegardes, taux de contact, conversions (agrégées).

  • Récence et fraîcheur (soutien). Les services nouvellement listés/récemment mis à jour peuvent bénéficier d’un coup de pouce temporaire à l’exploration.

  • Conformité et statut de la politique (Gatekeeper). Les violations ou les restrictions légales peuvent entraîner une rétrogradation, des limites ou une suppression.

    • Promotion de l’emplacement. Certains créneaux peuvent être marqués comme promus. La promotion payante peut augmenter la visibilité des requêtes éligibles, mais ne modifie pas le score de pertinence organique.
    Bris d’égalité et localisation. Lorsque les scores sont similaires, nous pouvons prendre en compte la récence, la diversité du marché ou la pertinence de la langue ou de l’emplacement de l’acheteur.
    Modifications matérielles. Nous vous donnerons un préavis de 15 jours ≥ si nous modifions matériellement les paramètres d’une manière qui affecte considérablement le classement.
    Sources de données. Le classement utilise les informations de l’annonce, les performances agrégées et les métadonnées de transaction. Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
    Aucune garantie. La visibilité varie en fonction de la requête, de l’heure et de la catégorie.

    Annexe B — Modèle

    formulaire de rétractation (Boutique — WagglyHub en tant que vendeur)

    À : WagglyHub SRL, Avenue du Globe 51, 1190 Forest (Bruxelles), Belgique ; Courriel : support@wagglyhub.com
    Par la présente, je/nous notifie/notifions que je/nous résilions mon/notre contrat de vente des marchandises suivantes : []
    Commandé le / reçu le : [    ]
    Nom du (des) consommateur(s) : []
    Adresse du (des) consommateur(s) : [    ]
    Réf. d’article : []
    Date:     []
    Signature du (des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) : [__________]

    Annexe C — Avis de contenu illicite (AVD)

    Veuillez fournir au moins :

    • URL(s) du contenu signalé

    • Pourquoi il est illégal (faits) et, s’il est connu, le fondement juridique (p. ex., violation de la propriété intellectuelle, pratique trompeuse, risque pour la sécurité)

    • Votre email de contact

    • Déclaration : « Je déclare de bonne foi que les informations contenues dans cet avis sont exactes et complètes. »

    Nous accuserons réception de l’avis, évaluerons l’avis, prendrons les mesures appropriées et vous informerons du résultat et des appels disponibles.