FAQ - Foire aux questions
Communauté des services de soins Wagglyhub
Quand commencerez-vous à proposer des services ?
Nous sommes actuellement en phase de pré-lancement . Les services seront disponibles progressivement. Vous pouvez recommander votre prestataire de services pour animaux préféré et commencer à gagner des points Nexus dès sa première transaction.
Où ces services sont-ils censés fonctionner ?
Nous mettons en place un réseau à l'échelle européenne . Le déploiement débutera dans certaines villes et s'étendra progressivement en fonction de la demande locale.
Quels services sont inclus ?
Au lancement, nous nous concentrons sur : la garde et la promenade d’animaux , le dressage , le toilettage et les services hôteliers et spas pour animaux (pension/garderie et toilettage). D’autres catégories seront ajoutées ultérieurement.
Comment cela va-t-il fonctionner ?
- Parcourez les prestataires agréés par service, date, lieu et évaluation .
- Réservez en toute sécurité sur notre site.
- Recevez des confirmations et des mises à jour par courriel.
- Après la prestation, évaluez votre expérience et cumulez des points Nexus à utiliser lors d'une prochaine commande de service ou en magasin.
Combien cela coûtera-t-il ?
Les prix sont fixés par les fournisseurs et affichés clairement avant le paiement. Aucun frais caché ni abonnement coûteux n'est requis. Des frais de plateforme s'appliquent à la transaction.
Puis-je recommander mon gardien d'animaux préféré ou un autre prestataire de services ?
Oui. Utilisez Nexus Forward (notre formulaire de recommandation) pour nous suggérer des prestataires de confiance, ou envoyez-nous leurs coordonnées via la page Contact [Nous contacter]. Ce faisant, vous aidez non seulement votre prestataire préféré, mais aussi la communauté à y avoir accès.
Comment puis-je accumuler des points grâce aux transactions de services et comment puis-je les utiliser ?
Inscrivez-vous gratuitement à Nexus . Consultez les conditions de notre programme de fidélité dans la section Programme Nexus.
D'autres services pour animaux de compagnie sont-ils prévus à l'avenir ?
Oui, nous prévoyons d'étendre notre offre de services à de nouveaux domaines. Vous serez bientôt informés via nos canaux de communication. Si vous souhaitez nous suggérer un service dont vous avez réellement besoin, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes là pour fournir une plateforme utile et efficace à la communauté.
Qu’est-ce que le programme Adopter et Sauver ?
Notre important programme « Adoption et Sauvetage » est un espace gratuit où refuges, sauveteurs et amoureux des animaux se rencontrent pour aider les animaux à trouver un foyer. Sans frais ni conditions. Nous mettons également en avant des animaux à adopter et organisons des campagnes de dons avec nos refuges partenaires.
Comptes, Fidélité et Abonnements
Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non, le paiement en tant qu'invité est possible. Créer un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer des informations et de rejoindre notre communauté pour cumuler des points Nexus .
Avez-vous un programme de fidélité ?
Oui. Notre programme de fidélité Nexus . Plus d'informations ici : Programme NEXUS - ReWard et ForWard – WagglyHub . Veuillez noter que lors du lancement des services, les points seront attribués et utilisables entre la boutique en ligne et les services.
Cartes-cadeaux
Vendez-vous des cartes-cadeaux ?
Prochainement : des cartes cadeaux numériques en euros, livrées instantanément par e-mail.
Produits
Comment choisir la bonne taille ?
Le cas échéant, veuillez consulter notre guide des tailles sur chaque page produit.
Allez-vous réapprovisionner les articles en rupture de stock ?
Très souvent ! Nous activerons bientôt l'option « Me prévenir de la disponibilité » pour que vous puissiez recevoir un e-mail dès son retour en service.
Commandes et paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de débit et de crédit, y compris Apple Pay et Google Pay.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?
Un seul code par commande, sauf indication contraire. Les cartes-cadeaux, lorsqu'elles sont disponibles, peuvent être cumulées avec un code de réduction.
Mon code de réduction ne fonctionne pas. Pourquoi ?
Vérifiez la date d'expiration, le montant minimum d'achat, les produits éligibles et assurez-vous qu'aucun autre code n'est appliqué.
Puis-je obtenir une facture avec TVA/taxe ?
Oui. Veuillez répondre à votre confirmation de commande en indiquant votre numéro de commande et vos informations de facturation.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Vérifiez vos dossiers de courriers indésirables/promotions. Si le message n'y figure pas et que vous avez été facturé, contactez-nous via notre formulaire de contact [Nous contacter].
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier une commande si elle n'a pas encore été expédiée ou confirmée. Envoyez-nous un courriel avec « Annulation/Modification + Numéro de commande » en objet.
Expédition et livraison
Quels sont vos frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la valeur de la commande :
• 0 €–30,00 € : frais fixes de 7,99 €
• 30,01 €–80,00 € : frais fixes de 4,99 €
• 80,01 € et plus : frais fixes de 1,99 €
Combien de temps prend la livraison ?
• Traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables (maximum) .
• Délai de livraison : 1 à 5 jours ouvrables selon le produit et l’emplacement de l’entrepôt
Remarque : La plupart des commandes arrivent en 2 à 3 jours .
Proposez-vous une livraison express ?
Non. Notre livraison standard est optimisée pour être aussi rapide que possible, sans frais supplémentaires.
Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons dans la plupart des pays européens : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède . Des droits de douane et/ou taxes peuvent s'appliquer selon la réglementation locale en vigueur.
Livrez-vous aux États-Unis ?
Non. Nous livrons uniquement dans les pays européens suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède .
Devrai-je payer des frais de douane ou d'importation ?
Commandes réservées à l'UE : aucun frais de douane ni d'importation ne sera facturé au client.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par courriel une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également la suivre via Mon compte → Commandes . Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément.
Mon suivi n'a pas été mis à jour — que dois-je faire ?
La mise à jour du suivi peut prendre entre 24 et 48 heures . Si elle n'est pas à jour après 2 jours , veuillez nous contacter via notre formulaire de contact [Nous contacter] en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter au plus vite en indiquant votre numéro de commande via notre formulaire de contact [Nous contacter]. Une fois expédiée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée.
Retours, échanges et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d'origine et avec leurs étiquettes. Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel à info@wagglyhub.com .
Les retours sont-ils gratuits ?
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par courriel une étiquette de retour prépayée et les instructions. (Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.)
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dans un délai de 5 à 10 jours après réception et inspection de votre retour (ce délai dépend de votre mode de paiement), le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Quels articles ne sont pas remboursables ?
Vente finale, cartes-cadeaux, articles personnalisés et articles portés/lavés (sauf en cas de défaut).
Mon article est arrivé endommagé ou incorrect. Que faire maintenant ?
Envoyez un e-mail à info@wagglyhub.com dans les 24 heures avec des photos et votre numéro de commande. Nous réglerons le problème.
Retrait en magasin, livraison locale et cas particuliers
Proposez-vous le retrait en magasin ?
Non. Nous expédions directement à l'adresse que vous nous fournissez.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou volé ?
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre immeuble/concierge. Contactez-nous ensuite dans un délai de 1 à 2 jours pour déposer une réclamation.
Contact et assistance
Comment puis-je vous contacter ?
Utilisez notre formulaire de contact [Nous contacter]. Notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.
Quelles langues prenez-vous en charge ?
Anglais, français, néerlandais, letton, portugais, russe et espagnol.