FAQ - Veelgestelde vragen
Wagglyhub Zorgdiensten Gemeenschap
Wanneer begint u met het aanbieden van diensten?
We zitten nu in de pre-lanceringsfase . De diensten worden gefaseerd gelanceerd. Je kunt je favoriete huisdierenserviceprovider aanbevelen en Nexus-punten verdienen zodra zij hun eerste transactie uitvoeren.
Waar is het de bedoeling dat deze diensten functioneren?
We bouwen een Europees netwerk op. De uitrol begint in een aantal geselecteerde steden en breidt zich organisch uit op basis van de vraag vanuit de gemeenschap.
Welke diensten zijn inbegrepen?
Bij de lancering richten we ons op: Huisdierenoppas & Uitlaatservice , Huisdierentraining , Huisdierentrimmen en Huisdierenhotel & Spa (pension/dagopvang & trimmen). In de loop der tijd zullen er meer categorieën worden toegevoegd.
Hoe gaat dat in zijn werk?
- Zoek naar betrouwbare aanbieders op basis van dienst, datum, locatie en beoordeling .
- Boek veilig via onze website.
- Ontvang bevestigingen en updates per e-mail.
- Beoordeel na afloop van de service uw ervaring en spaar Nexus-punten die u kunt gebruiken bij een volgende bestelling bij een andere service of winkel.
Hoeveel gaat het kosten?
De prijzen worden door de aanbieders vastgesteld en worden vooraf, vóór het afrekenen, duidelijk weergegeven. Geen verborgen kosten en geen dure abonnementen nodig. Platformkosten worden wel in rekening gebracht voor de transactie.
Mag ik mijn favoriete huisdierenoppas of andere dienstverlener aanbevelen?
Ja. Gebruik Nexus Forward (ons verwijzingsformulier) om vertrouwde aanbieders aan te bevelen, of stuur gegevens via de contactpagina [Neem contact op]. Hiermee help je niet alleen je favoriete dienstverlener, maar help je ook de gemeenschap om er toegang toe te krijgen.
Hoe spaar ik punten bij een transactie voor diensten en hoe kan ik die punten gebruiken?
Word gratis lid van Nexus . Bekijk de voorwaarden van ons loyaliteitsprogramma in het Nexus-programma.
Zijn er nog andere diensten voor huisdieren die in de toekomst aangeboden zullen worden?
Ja, we zijn van plan ons dienstenaanbod uit te breiden naar verschillende en nieuwe gebieden. U wordt hierover binnenkort via onze communicatiekanalen geïnformeerd. Als u een dienst wilt voorstellen die u echt nodig hebt, laat het ons dan weten. We zijn er om een nuttig en behulpzaam platform voor de gemeenschap te bieden.
Wat is het Adopt & Rescue-programma?
Ons belangrijke programma Adopt & Rescue Hub is een gratis platform waar asielen, redders en dierenliefhebbers samenkomen om dieren aan een thuis te helpen. Er zijn geen kosten of drempels. We zetten ook huisdieren in de spotlight die geadopteerd kunnen worden en organiseren acties in samenwerking met onze partnerasielen.
Accounts, loyaliteitsprogramma's en abonnementen
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, afrekenen als gast is mogelijk. Met een account kun je bestellingen volgen, gegevens opslaan en lid worden van onze community om Nexus-punten te sparen.
Heeft u een klantenprogramma?
Ja. Ons Nexus- loyaliteitsprogramma. Alle details vindt u hier: NEXUS-programma - ReWard en ForWard – WagglyHub . Houd er rekening mee dat wanneer diensten worden gelanceerd, punten worden toegekend en ingewisseld kunnen worden in de webshop en bij de betreffende diensten.
Cadeaukaarten
Verkoopt u cadeaubonnen?
Binnenkort beschikbaar: digitale cadeaubonnen in euro's, direct per e-mail bezorgd.
Producten
Hoe kies ik de juiste maat?
Raadpleeg, indien van toepassing, onze maattabel op de productpagina.
Vult u de voorraad van uitverkochte artikelen weer aan?
Vaak! We schakelen binnenkort de optie "Stuur me een melding wanneer het weer beschikbaar is" in, zodat je een e-mail ontvangt wanneer het weer beschikbaar is.
Bestellingen en betalingen
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren de belangrijkste betaalpassen en creditcards, waaronder ApplePay en GooglePay.
Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken?
Eén code per bestelling, tenzij anders vermeld. Cadeaubonnen kunnen, indien beschikbaar, gecombineerd worden met een kortingscode.
Mijn kortingscode werkt niet. Waarom niet?
Controleer de vervaldatum, het minimale bestedingsbedrag, de in aanmerking komende producten en of er geen andere kortingscode is toegepast.
Kan ik een btw-factuur ontvangen?
Ja. Beantwoord uw orderbevestiging met uw ordernummer en factuurgegevens.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Is mijn bestelling wel gelukt?
Controleer uw spam-/promotiemap. Als u de e-mail daar niet vindt en er kosten in rekening zijn gebracht, neem dan contact met ons op via ons contactformulier [Neem contact op].
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
We kunnen een bestelling annuleren of wijzigen als deze nog niet verzonden of bevestigd is. Stuur ons een e-mail met "Annuleren/Wijzigen + bestelnummer" in het onderwerp.
Verzending en levering
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn gebaseerd op de waarde van de bestelling:
• €0–€30,00: vast tarief van €7,99
• €30,01–€80,00: vast tarief van €4,99
• Vanaf € 80,01: vast tarief van € 1,99
Hoe lang duurt de levering?
• Orderverwerking: 1-2 werkdagen (max.) .
• Levertijd: 1-5 werkdagen, afhankelijk van het product en de locatie van het magazijn
Let op: de meeste bestellingen worden binnen 2-3 dagen geleverd.
Biedt u expressverzending aan?
Nee. Onze standaardverzending is geoptimaliseerd om zo snel mogelijk te zijn, zonder extra kosten.
Verzendt u ook naar het buitenland?
Wij verzenden naar de meeste Europese landen: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden . Invoerrechten/belastingen kunnen van toepassing zijn op basis van de steeds veranderende lokale regelgeving.
Verzendt u ook naar de Verenigde Staten?
Nee. We verzenden alleen naar de volgende Europese landen: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden .
Moet ik douane- of invoerrechten betalen?
Alleen voor bestellingen binnen de EU : er worden geen douane- of invoerrechten aan de klant in rekening gebracht.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je ontvangt een trackinglink per e-mail zodra je bestelling is verzonden, of je kunt de zending volgen via Mijn account → Bestellingen . Bestellingen met meerdere artikelen kunnen afzonderlijk worden verzonden.
Mijn trackinginformatie is niet bijgewerkt. Wat moet ik doen?
Het kan 24 tot 48 uur duren voordat de trackinginformatie is bijgewerkt. Als de informatie na 2 dagen nog niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op via ons contactformulier [Neem contact op] en vermeld uw bestelnummer.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ons contactformulier [Neem contact op] en vermeld uw bestelnummer. Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we het adres niet meer wijzigen.
Retourneren, ruilen en terugbetalingen
Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 14 dagen na levering om een retour aan te vragen. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking en met de labels eraan. Om een retour aan te vragen, stuur een e-mail naar info@wagglyhub.com .
Zijn retouren gratis?
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u per e-mail een retourlabel en instructies. (Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.)
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 5-10 dagen nadat we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd (de exacte tijdsduur is afhankelijk van uw betaalmethode), wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd?
Uitverkoop, cadeaubonnen, gepersonaliseerde artikelen en gedragen/gewassen artikelen (tenzij defect).
Mijn artikel is beschadigd of verkeerd aangekomen. Wat nu?
Stuur binnen 24 uur een e-mail naar info@wagglyhub.com met foto's en uw bestelnummer. Wij regelen het voor u.
Afhalen, lokale bezorging en speciale gevallen
Biedt u de mogelijkheid om uw bestelling in de winkel af te halen?
Nee. We verzenden rechtstreeks naar het adres dat u opgeeft.
Wat als mijn pakket kwijt of gestolen is?
Als de tracking aangeeft dat het pakket is bezorgd, maar u het niet kunt vinden, vraag dan uw buren of de conciërge van uw gebouw. Neem vervolgens binnen 1-2 dagen contact met ons op om een claim in te dienen.
Contact & ondersteuning
Hoe kan ik contact met u opnemen?
Gebruik ons contactformulier [Neem contact op]. Ons supportteam zal zo snel mogelijk reageren.
Welke talen ondersteunen jullie?
Engels, Frans, Nederlands, Lets, Portugees, Russisch en Spaans.