Algemene voorwaarden

WagglyHub – Servicevoorwaarden (digitale marktplaats van de EU)

(Geregistreerde verkoper voor Producten in de Winkel; tussenpersoon platform voor Diensten in de Diensten Marktplaats)

Laatst bijgewerkt op: 22 oktober 2025

1. Wie we zijn en hoe u contact met ons kunt opnemen

WagglyHub SRL ("WagglyHub", "wij", "ons")
Maatschappelijke zetel: Avenue du Globe 51, 1190 Vorst (Brussel), België
Ondernemingsnummer: 1028163475 • BTW: BE1028163475
Ondersteuning: support@wagglyhub.com • Contactformulier: href="https://wagglyhub.com/pages/contact">https://wagglyhub.com/pages/contact

Single point of contact (DSA): support@wagglyhub.com (voor gebruikers en autoriteiten)
Taal: We accepteren kennisgevingen in NL/FR/DE.

2. Reikwijdte en rollen

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op uw gebruik van:

  • de winkel (WagglyHub verkoopt producten als de geregistreerde handelaar/verkoper); en

  • de Services Marketplace (onafhankelijke serviceproviders vermelden en verkopen services aan kopers; wij leveren het platform en zijn geen partij bij deze servicecontracten).

"U" betekent de persoon of entiteit die de Dienst gebruikt. Als u als professionele handelaar diensten aanbiedt, bent u een zakelijke gebruiker (zie §16).

3. Acceptatie van de voorwaarden

Door gebruik te maken van de Dienst gaat u akkoord met deze Voorwaarden en ons Privacybeleid. Als u een consument bent in de EU/EER/VK, is de verplichte consumentenwetgeving van uw woonplaats van toepassing en prevaleert deze waar er geen afstand van kan worden gedaan.

4. Leeftijd en geschiktheid

U moet ten minste meerderjarig zijn in uw land. Waar toegestaan, mogen minderjarigen de Dienst alleen gebruiken met verifieerbare ouderlijke toestemming en toezicht van ouders.

5. Rekeningen &

veiligheid

Geef nauwkeurige informatie en houd uw wachtwoord vertrouwelijk. U bent verantwoordelijk voor de activiteit op uw account, tenzij deze wordt veroorzaakt door onze schending.

6. Verificatie en status van handelaar (DSA)

Dienstverleners moeten de identiteits-/bedrijfsverificatie voltooien (bedrijfsnaam, handelsnaam, adres, contactpersoon, btw/registratie, uitbetalingsgegevens). Aanbieders moeten naar waarheid bekendmaken of zij optreden als handelaren/professionals en ervoor zorgen dat alle informatie accuraat blijft. We kunnen documenten opvragen en controles uitvoeren voor en na de livegang van de aanbiedingen.

7. Aanbiedingen

Winkel (Producten). WagglyHub maakt en beheert productvermeldingen (wij zijn niet de fabrikant).
Marktplaats (diensten). Aanbieders moeten ervoor zorgen dat de vermeldingen nauwkeurig, niet misleidend en volledig zijn, inclusief de totale prijzen (belastingen/toeslagen inbegrepen waar nodig), de belangrijkste kenmerken, de leverings-/prestatiemethode en -tijd, en de intrekkings-/annuleringsvoorwaarden indien van toepassing.

8. Bestellingen & contractvorming

Winkel. Uw bestelling is een aanbod aan WagglyHub; Acceptatie vindt plaats bij bevestiging of verzending (zoals vermeld bij het afrekenen).
Diensten. Uw bestelling is een aanbod aan de Dienstverlener, geaccepteerd zoals beschreven in de advertentie of de bevestiging van de Aanbieder.
Marktplaats kosten. We kunnen service-/advertentie-/transactiekosten in rekening brengen voor zakelijke gebruikers die worden weergegeven voordat ze een bestelling plaatsen of accepteren (en die aan kopers worden bekendgemaakt indien wettelijk vereist).

9. Prijzen, betalingen en belastingen

Winkel. Prijzen zijn inclusief belastingen/heffingen zoals vereist door de wet. Betalingen gaan via payment service providers (PSP's) naar WagglyHub. Wij bieden geen escrow of bewaring; Terugbetalingen gaan terug naar de oorspronkelijke methode, indien van toepassing.
Diensten. Aanbieders bepalen prijzen. Betalingen aan de aanbieder worden gedaan via geïntegreerde PSP's of door ons uitsluitend verwerkt om de afwikkeling naar de aanbieder te routeren. Aanbieders zijn verantwoordelijk voor hun eigen belastingverplichtingen op Diensten; WagglyHub is verantwoordelijk voor de omzetbelasting van de winkel.

10. Levering & risico (Producten)

Levertijden zijn schattingen. Voor consumentenaankopen wordt het risico overgedragen na fysieke ontvangst door u of de door u aangewezen derde partij (volgens de EU-wetgeving). Tracking wordt verstrekt waar beschikbaar.

11. Annuleringen, herroepingen en retourneringen

Shop — herroepingsrecht van de consument. U heeft 14 dagen de tijd om af te zien van de meeste aankopen op afstand van Producten (uitzonderingen: bijv. op maat gemaakte goederen, bederfelijke waren, verzegelde hygiëneartikelen zodra de verzegeling is verbroken, digitale inhoud na uitdrukkelijke toestemming voor onmiddellijke levering). Gebruik ons modelformulier in bijlage B, of neem contact met ons op.
Terugbetalingen (winkel). Wij vergoeden betalingen (inclusief standaardlevering) binnen 14 dagen na uw herroepingskennisgeving; We kunnen wachten tot we de geretourneerde goederen of een bewijs van retourzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Diensten. Voor Diensten die door onafhankelijke aanbieders worden verkocht, is de aanbieder verantwoordelijk voor wettelijke herroepings-/annuleringsrechten (indien van toepassing) en terugbetalingen op grond van de wet en hun gepubliceerde beleid. WagglyHub faciliteert waar mogelijk communicatie en technische terugbetalingsfunctionaliteit.

12. Aanvaardbaar gebruik & beoordelingen

Plaats of upload geen onwettige, inbreukmakende, bedrieglijke, discriminerende of schadelijke inhoud; Spam, scrap niet, probeer de beveiliging niet te omzeilen of misbruikt geen beoordelingen/recensies. We kunnen content verwijderen en accounts opschorten die deze Voorwaarden of de wet schenden.

Licentie. U verleent ons een niet-exclusieve, royaltyvrije, wereldwijde licentie om uw inhoud te hosten, weer te geven en te distribueren, uitsluitend om de Dienst te beheren en te verbeteren.

13. Diensten en infrastructuur van derden

We integreren tools van derden (e-commerce, betalingen, analyses, loyaliteit) en hosten op infrastructuur van derden. Die aanbieders bieden hun diensten aan onder hun eigen voorwaarden en privacyverklaringen. Voor winkelbestellingen is het contract Buyer ↔ WagglyHub; voor Diensten, Koper ↔ Provider.

14. Conformiteit en garanties van het product (consumenten)

Uw wettelijke rechten (bijv. wettelijke garantie van conformiteit) zijn van toepassing op de verkoop van producten door WagglyHub. Deze clausule beperkt deze rechten niet. Fabrieksgaranties kunnen van toepassing zijn naast uw wettelijke rechten.

15. Meldingen en moderatie van illegale inhoud

Hoe te melden. Gebruik support@wagglyhub.com of het contactformulier om vermeend illegale inhoud te melden. Vermeld: (a) URL('s), (b) waarom de inhoud illegaal is (feiten), (c) wettelijke basis indien bekend (bijv. inbreuk op intellectuele eigendom, misleiding van de consument, veiligheidsrisico), (d) uw e-mailadres voor contact en (e) een verklaring te goeder trouw dat de informatie juist is.
Wat we doen. We bevestigen de ontvangst, beoordelen en ondernemen actie (verwijderen, beperken, bewaren of vragen om meer informatie). We informeren de melder en de getroffen gebruiker over onze beslissing, redenen en beroepsmogelijkheden.
Betrouwbare flaggers & autoriteiten. We werken samen met bevoegde autoriteiten en vertrouwde flaggers zoals vereist door de wet.
Herhaalde inbreuk. Herhaalde of ernstige schendingen kunnen leiden tot verwijdering van de vermelding, opschorting of beëindiging van het account.

16. Zakelijke gebruikers (P2B) — transparantie, rangschikking en klachten

Rangschikkingsparameters (Services Marketplace) — samenvatting. Zie bijlage A (relevantie; kwaliteit van de aanbieder; prijs/waarde; beschikbaarheid; interactiesignalen; recentheid; naleving). We maken geen exacte gewichten bekend. Gepromote plaatsingen zijn duidelijk gelabeld en zijn onderhevig aan geschiktheids- en beleidsregels.
Veranderingen. Wij zorgen voor ≥15 dagen van tevoren op de hoogte gesteld van belangrijke wijzigingen die van invloed zijn op Zakelijke gebruikers en het recht om te beëindigen voordat ze van kracht worden.
Interne klachten & bemiddeling. Zakelijke Gebruikers kunnen platformgerelateerde klachten indienen via support@wagglyhub.com. Waar onopgelost, staan we open voor bemiddeling met onafhankelijke EU-bemiddelaars tegen redelijke prijzen en toegankelijk; Elke partij draagt haar eigen kosten, tenzij anders overeengekomen.

17. Privacy en gegevensbescherming

Onze verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven in ons Privacybeleid.
Rollen. Voor winkeltransacties en platformactiviteiten is WagglyHub een verwerkingsverantwoordelijke. Voor Diensten is elke Aanbieder een onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van de koper ontvangt om de Dienst te leveren. WagglyHub kan ook optreden als een onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke voor beveiliging, fraudepreventie, betalingsroutering en ondersteuning.

18. Garanties en aansprakelijkheid

De Service wordt geleverd 'in de huidige staat'. Niets sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden/persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude, opzettelijk wangedrag of iets dat niet door de wet kan worden uitgesloten.

  • Consumenten. Uw wettelijke rechten blijven onaangetast.

  • Zakelijke gebruikers (platformdiensten). Voor zover wettelijk toegestaan, is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot de hoogste van (a) platformkosten die u in de afgelopen 12 maanden aan ons heeft betaald, of (b) EUR 100. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade (bijv. gederfde winst).

19. Schadeloosstelling (Zakelijke gebruikers — Diensten)

Serviceproviders vrijwaren WagglyHub tegen claims van derden die voortvloeien uit hun vermeldingen of levering van Services (bijv. inbreuk op intellectuele eigendom, niet-naleving van regelgeving, persoonlijk letsel veroorzaakt door hun Services), behalve voor zover dit is veroorzaakt door de schending van de wet of deze Voorwaarden door WagglyHub. Dit is niet van toepassing op consumentenkopers.

20. Opschorting en beëindiging

We kunnen accounts opschorten of beëindigen die deze Voorwaarden wezenlijk schenden , met voorafgaande kennisgeving indien vereist door de wet. Zoals vereist door P2B en de DSA, ontvangen Zakelijke gebruikers van wie de vermeldingen zijn beperkt of accounts zijn opgeschort een verklaring van redenen en toegang tot onze interne klachtenprocedure en bemiddelingsopties.

21. Toepasselijk recht en jurisdictie

Op deze Voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. De rechtbanken van Brussel (België) zijn niet-exclusief bevoegd. Als u een consument bent die woonachtig is in de EU/EER/VK, kunt u ook een rechtszaak aanspannen bij de rechtbanken van uw woonplaats en een beroep doen op de verplichte bescherming van dat land.

22. Consumentenvoorlichting; ADR/ODR

Wij zijn niet verplicht om deel te nemen aan alternatieve geschillenbeslechting (ADR), maar kunnen dit vrijwillig doen.
Notitie: Het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) wordt per 20 juli 2025 stopgezet; daarom is er geen ODR-link voorzien.

23. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden wijzigen. We stellen ≥15 dagen van tevoren op de hoogte van wijzigingen die van invloed zijn op Zakelijke gebruikers of indien wettelijk vereist, met een overzicht van de belangrijkste wijzigingen. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als acceptatie.

24. Taal

Deze Voorwaarden kunnen in meerdere talen worden verstrekt. In geval van discrepanties prevaleert de Engelse versie (zonder beperking van de consumentenrechten onder de lokale wetgeving).

25. Contact opnemen

E-mail: support@wagglyhub.com • Contactformulier: https://wagglyhub.com/pages/contact
Postdiensten: WagglyHub SRL, Avenue du Globe 51, 1190 Vorst (Brussel), België)

Bijlage A — Hoe rangschikking werkt (Services Marketplace — P2B-transparantie)

Belangrijkste parameters en relatief belang

  • Relevantie van query-lijst (primair). Titel/beschrijving/tags/categorie komen overeen.

  • Kwaliteit en prestaties van de aanbieder (hoog). Tijdige voltooiing, annuleringspercentage, aantal geschillen, sterbeoordeling, reactietijd, nalevingsgeschiedenis.

  • Prijs & waarde (Gemiddeld). Concurrerende totaalprijs voor vergelijkbare diensten (getoonde belastingen/toeslagen).

  • Beschikbaarheid & doorlooptijd (Gemiddeld). Beschikbaarheid op korte termijn en realistische leveringsvensters.

  • Koper

interactiesignalen (ondersteunend). Doorklikken, opslaan, contactpercentage, conversies (geaggregeerd).

  • Recentheid en frisheid (ondersteunend). Nieuw genoteerde/recent bijgewerkte diensten kunnen een tijdelijke exploratieboost krijgen.

  • Compliance & beleidsstatus (Gatekeeper). Overtredingen of wettelijke beperkingen kunnen leiden tot een lagere rangschikking, limieten of verwijdering.

    • Gepromote plaatsing. Sommige slots kunnen zijn gemarkeerd als Gepromoot. Betaalde promotie kan de zichtbaarheid van geschikte zoekopdrachten vergroten, maar heeft geen invloed op de organische relevantiescores.
    Tiebreakers en lokalisatie. Als de scores vergelijkbaar zijn, kunnen we rekening houden met recentheid, diversiteit op de markt of relevantie van de taal/locatie van de koper.
    Materiële wijzigingen. We geven een opzegtermijn van ≥15 dagen als we parameters wezenlijk wijzigen op een manier die een aanzienlijke invloed heeft op de rangschikking.
    Gegevensbronnen. Rangschikking maakt gebruik van advertentie-informatie, geaggregeerde prestaties en metagegevens van transacties. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid.
    Geen garantie. De zichtbaarheid verschilt per zoekopdracht, tijd en categorie.

    Bijlage B — Model

    herroepingsformulier (Shop — WagglyHub als verkoper)

    Aan: WagglyHub SRL, Avenue du Globe 51, 1190 Vorst (Brussel), België; E-mailadres: support@wagglyhub.com
    Ik/Wij deel/delen u.v. mede dat ik/wij mijn/onze koopovereenkomst voor de volgende goederen herroep/herroepen: []
    Besteld op / ontvangen op: [    ]
    Naam van de consument(en): []
    Adres van de consument(en): [    ]
    Bestelnummer: []
    Datum:     []
    Handtekening van de consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt meegedeeld): [__________]

    Bijlage C — Kennisgeving van illegale inhoud

    Gelieve ten minste het volgende te verstrekken:

    • URL('s) van de gerapporteerde inhoud

    • Waarom het illegaal is (feiten) en, indien bekend, de wettelijke basis (bijv. inbreuk op intellectuele eigendom, misleidende praktijken, veiligheidsrisico)

    • Uw e-mailadres voor contact

    • Verklaring: "Ik verklaar te goeder trouw dat de informatie in deze kennisgeving juist en volledig is."

    We zullen de ontvangst bevestigen, de kennisgeving beoordelen, passende maatregelen nemen en u op de hoogte stellen van de uitkomst en beschikbare beroepen.